纳税服务不仅是税务机关向纳税人提供的相关产品及服务,更是体现税务机关对纳税人充分尊重的重要标志,提升纳税服务质量对于税务机关各项工作的开展、建立和谐的征纳关系具有重要意义。大连市P区税务局自组建以来,在纳税服务方面开展了大量工作,也取得了一定成绩,但是距离广大纳税人的期待还存在一定差距,亟须提升纳税服务质量。本文基于新公共服务理论、税收遵从理论、流程再造理论和服务型政府理论,利用文献资料法、问卷调查法、实地考察法等研究方法,对大连市P区税务局纳税服务现状、存在的问题、问题成因以及提升纳税服务质量的建议展开研究。研究表明,纳税人对大连市P区税务局纳税服务总体满意度介于一般满意和比较满意之间,但更趋近于一般满意。大连市P区税务局纳税服务存在的问题突出表现为纳税服务主动性不强、信息化水平不够、纳税服务内容难以满足纳税人需求、纳税服务队伍素质有待提升、社会化办税程度低和纳税服务考核评价缺失。究其原因主要是因为纳税服务意识尚未转变、信息化建设滞后、忽视纳税服务内容体系建设、税务人员队伍服务能力建设不足、社会办税环境缺失、纳税服务考核评价机制不健全。大连市P区税务局应当通过树立正确的纳税服务新理念、加强纳税服务信息化建设、完善纳税服务内容、加强纳税服务队伍建设、发挥社会化办税作用、完善纳税服务考核评价机制等措施,不断提升纳税服务质量。