信用卡业务是银行的一项重点业务,在金融市场竞争加剧、信用卡产品同质化的形势下,研究信用卡客户满意度对于银行发展有重要的意义。本文利用文献分析法、实地调研法、实证分析法等方法开展研究,全文先是回顾了信用卡、客户满意度的相关理论及国内外研究现状；接着利用访谈结果,在信用卡业务流程视角下,从卡片、人员、消费三个方面归纳出影响信用卡客户满意度的相关因素,构建出理论模型并提出相关假设；进而设计出调查问卷并通过预调查进行完善,形成正式的调查问卷。在实证研究环节,本文对问卷调查结果进行了描述性统计分析以及信效度检验,利用多元回归和结构方程模型,对各因素影响客户满意度的程度进行研究,最后根据实证研究结论给出了本文的措施建议。通过研究,本文归纳出影响信用卡客户满意度的七大因素：产品特性、价格费用、员工表现、客服响应、透支环境、还款环境、营销活动,构建出信用卡客户满意度影响模型,提出H1-H7七大假设,通过实证分析得到七大因素对应的路径系数由高到低分别为透支环境0.782、价格费用0.724、营销活动0.654、员工表现0.613、还款环境0.568、产品特性0.532、客服响应0.448。为切实提升客户满意度,银行应着力提高产品研发的针对性,科学合理地进行产品定价,提高用卡便捷性,丰富卡片配套产品；提高员工专业性,提高业务处理效率,保持客户求助渠道畅通,客户服务反馈及时有效；强化与上游发卡组织的合作,提高信用卡营运系统安全性能,积极拓展优质商户丰富用卡渠道,有效利用各种渠道加大营销宣传力度,加大积分礼品兑换力度,优化还款环境。