手机套餐是电信企业独有的一种将通话时间、上网流量和短信等电信业务进行组合捆绑销售的业务,作为电信企业手机用户主要使用的产品,手机套餐是电信企业日常营销活动的重要方面。手机套餐之所以在广大消费者中间十分流行,正是因为其提供了一种可以简便获取多种服务的组合优惠方式,消费者可以在一定范围内选取适合自己的套餐资费。但是,作为移动运营商获取收入的主要手段之一,手机套餐呈现出种类繁杂,管理混乱,难以让消费者满意的现象,而且,随着技术进步带来的短短10年间3G到4G再到5G的阶越式发展、信息与数字经济的多种样态以及社会变迁,一些套餐淘汰、一些套餐又进入市场,套餐就像产品一样具有它们的生命周期。因此,根据客户消费行为评估手机套餐的质量,并利用科学的方法评估其可用性是十分必要的。本文利用从电信企业数据库中提取的10万条数据进行手机套餐的质量研究。研究主要分为两部分,第一部分主要运用因子分析和Kohonen神经网络对电信用户消费行为进行分析,根据通话水平、消费能力和流量将用户分成了12类,并放置在三维象限中,其中最具有代表性的象限是HHH象限和LLL象限;第二部分在第一部分研究结果的基础上,首先分析了各研究套餐的用户画像,并基于套餐的用户构成计算了每个套餐在用户消费行为和用户忠诚方面的得分,之后利用方差最大化法确定了消费行为、用户忠诚和销量在套餐质量评价体系中的权重系数,最终得出结论:消费行为、套餐销量、用户忠诚三个评价维度的权重系数分别为0.4763、0.2473、0.2764。按照上述系数计算了各套餐的质量评分,按照30%的比例进行了末位淘汰。