伴随着共享住宿在国内的不断兴起,平台开始关注如何更好的管理和发展共享住宿,寻求更好的方法来吸引用户。为了更好地对共享住宿进行管理,用户服务反馈是共享住宿平台必不可少的一项管理手段。平台通过收集和公开针对商家的用户服务反馈,为消费者提供发现、评估和比较网络产品和服务的方式,吸引消费者加入到平台。同时,通过施行用户服务反馈,共享住宿平台可以更好地对共享住宿提供者进行监管,帮助共享住宿提供者发现自身服务与消费者期望之间的差距,并采取行动改善服务。其中,消费者（以下用户都是指代消费者一方）负面反馈被认为可以提供给共享住宿提供者更多有关服务改进的相关信息。然而,用户负面反馈是否真的能起到改善共享住宿提供者服务创造力?事实上,用户负面反馈往往导致共享住宿提供者被降级、扣分甚至罚款,共享住宿提供者为了消除负面反馈骚扰用户的新闻层出不穷。共享住宿平台对于如何规范共享住宿提供者行为,进一步提高他们的服务创造力面临挑战。对于以上现实问题,用户负面反馈所引发的共享住宿提供者行为以及其中的作用机制值得深入思考。然而,现有研究提供的理论指导十分有限。尽管当前负面反馈的研究已经不少,但是基本集中在组织内,对于来自用户的负面反馈关注十分有限;现有研究关于负面反馈对创造力的影响尚未得到一致结论,且缺乏作用机制的实证研究。基于以上现实背景和理论研究现状,本研究将结合反馈干预理论和威胁刚性理论,构建用户负面反馈通过任务过程（Task processes,即注意力在靠近任务的层级上移动的过程,在本文中指反馈接收者试图通过为他们的创造力制定更好的、多样化的策略来提高他们当前的创造力的过程）影响服务创造力的理论模型,全面探索用户负面反馈对共享住宿提供者服务创造力的影响及其内在作用机制,并检验自主动机和能力与成长价值观在用户负面反馈和任务过程以及任务过程和服务创造力之间的调节作用。具体而言,本文在全面回顾相关研究的基础上,主要根据反馈干预理论和威胁刚性理论论述用户负面反馈和服务创造力的关系,并考察任务过程的中介作用以及自主动机和能力与成长价值观的调节作用。进而,以民宿房东作为研究对象,选取分布在杭州市、宁波市、嘉兴市、临安市、西安市等多地的部分民宿房东作为问卷发放的调研对象。共得到有效问卷370份。最后,实证检验负面反馈、任务过程和服务创造力之间的关系,以及自主动机、能力与成长价值观的调节效应。本研究主要得出以下研究结论:（1）用户负面反馈负向影响服务创造力;（2）用户负面反馈负向影响任务过程;（3）任务过程正向影响服务创造力;（4）任务过程在负面反馈和服务创造力这二者之间存在部分中介的作用;（5）自主动机在用户负面反馈和任务过程之间的调节作用不显著;（6）能力与成长价值观在用户负面反馈和任务过程之间的调节作用不显著;（7）自主动机正向调节任务过程与服务创造力之间的关系,即自主动机越高,任务过程对服务创造力的影响会显著增强;（8）任务过程与服务创造力之间的关系受到能力与成长价值观的正向调节,即能力与成长价值观越高,任务过程对服务创造力的影响会显著增强。通过以上研究结论,本研究主要对相关理论做出了以下重要贡献:（1）通过探究共享住宿平台用户负面反馈对服务创造力的影响,本研究丰富了服务创造力的前因及其相关情境研究;（2）通过检验自主动机和能力与成长价值观的调节作用,本研究拓展了用户负面反馈和服务创造力关系的个人情境因素研究;（3）通过引入“反馈干预理论”和“威胁刚性理论”的竞争性解释,本研究引入任务过程补充了作用机制的相关研究。除理论贡献外,本研究还为共享住宿提供者和共享住宿平台提供了建议。对于共享住宿平台来说,共享平台应当建立合理的评价体系,正确利用负面反馈;对共享住宿提供者来说,收到负面反馈后应重点关注自身存在的问题。