我国正处于“制度创新+技术创新”的大背景下,一方面,移动互联网等新兴技术发展迅速,为数字政府建设提供重要技术支撑,另一方面,我国正处于深化“放管服”的攻坚阶段,网上政务服务成为服务型政府转型的新兴力量。政府部门“互联网+政务服务”取得显著成效的同时,仍存在政务信息共享整合不到位、线上线下协同不畅、用户体验感不高等问题。在政府建设服务型政府的过程中,需要提高政务服务效率,因此,国家制定了政务服务“好差评制度”,各级政务机关根据公众、企业对于政务服务的真实诉求,主动接受用户监督,积极改善政务服务质量。因此,深入研究网上政务服务公众满意度测评具有必要性和可行性。本文通过梳理相关文献,结合整体性治理理论、政府流程再造理论、顾客满意度测评理论,进行相关概念界定,同时分析了网上政务服务实践现状以及目前数据共享水平、办事事项范围、政务服务能力、线上线下协同等方面存在的困境。据此,根据美国顾客满意度模型（ACSI）,构建了公众对网上政务服务满意度测评模型并设计出“公众对网上政务服务满意度测评问卷”,通过预调研进一步筛选指标,最终形成正式问卷。在此基础上,以济南市为例,发放问卷,运用SPSS 22.0、AMOS 21.0软件工具,分析正式调研的数据样本的代表性,并进行描述性统计分析、效度与信度进行检验,对论文所提出的满意度模型进行拟合,通过结构方程模型进一步验证了研究假设,得出感知质量、公众期望、政府形象、公众满意度、公众信任、公众抱怨之间相关关系,并得出各变量之间的服务满意度的影响路径。在此基础上,通过各指标路径系数确定各指标权重,进行满意度测算。利用满意度公式进行测算,得出网上政务服务公众满意度为3.645分,进行百分之转换得分为72.901分,存在较大的提升空间。根据前文的实证结果,结合理论基础,对各维度根据IPA模型进行重要性-满意度分析,结合分析结果,主要针对感知质量、政府形象、公众期望、公众信任方面提出政策建议。提高网上政务服满意度,首先,要提高感知质量,完善政务平台建设;其次,要推动信息公开,提高服务效率;最后,要树立政府为民服务的服务型政府形象,促进政民互动,拉进政府与公众之间的关系,增加政府公信力。