近年来,随着新媒体不断地发展与成熟,政府部门对政务新媒体的重视程度也逐步提升。以“两微一端”为代表的政务新媒体成为公众日常生活中不可或缺的一部分,这给政府公信力既带来了机遇,又带来了挑战。如何利用政务新媒体提升治理能力,塑造良好的政府形象,提高政府公信力,这是政府部门的当务之急。本文在充分结合政务新媒体实践的基础上,总结了当下政务新媒体提升政府公信力的成效与存在的问题,重点提出了对策建议,旨在为政府部门更好地利用政务新媒体提升政府公信力提供参考与借鉴。本文在对国内外研究成果进行了详细梳理、总结的基础上,以文献研究法、案例分析法和问卷调查法为主要研究方法,以新公共服务理论、社会契约论以及“把关人”理论作为理论支撑。第一章厘清了新媒体、政务新媒体和政府公信力的基本概念和内涵,阐明了政务新媒体和政府公信力之间的关联性。第二章引入实例,从塑造政府形象、促进政务公开、加强政民互动、提供政务服务、应对舆论危机五个方面详细阐述了政务新媒体对政府公信力的提升作用。第三章在充分收集、整理我国政务新媒体的实践经验和案例的基础上,结合笔者问卷调查的结果分析,全面揭示了当前政务新媒体视域下政府公信力提升存在的问题,主要包括舆情应对能力不足、信息发布存在形式主义倾向、政民互动质量不高、公众参与混乱无序等。究其原因,本文认为主要有政府行政理念落后、运营人员新媒体素养不高、政务新媒体平台功能定位不清晰、相关法律法规不健全等几个方面。第四章为本文的重点章节,从全面优化行政理念以提升政务新媒体运用能力、加强政务新媒体人才队伍建设、精准平台定位打造政务新媒体矩阵、健全政务新媒体法律法规与相关机制四个方面着手,为有效利用政务新媒体促进政府公信力的提升提出了可行性的对策和建议。