信息服务活动由来已久，信息服务的提供者、服务内容、服务方式随着技术经济的发展都有了极大的改变。信息服务的模式经历了从“以系统或产品为中心”到“以用户为中心”的转变，在发展过程中越来越关注用户，把用户置于服务的核心地位，信息服务的用户导向原则应运而生。用户导向原则表现在信息服务过程中用户的导向性、服务者的实在性及用户与服务者之间的交互性，要确保服务者的目的与用户的目的、服务的可能性和条件性与用户的优先性和可识别性、用户的积极性和能动性与服务者的积极性和能动性的统一。　　IBM的发展过程中，在经营方向转型的同时，提供服务的方式也发生了根本性的变化，从“产品中心”的制造型企业转型为“客户中心”的服务型企业，IBM形成了一整套完整详尽的信息服务产品、策略和方式。本文通过对IBM的服务文化、服务策略、服务内容和能力以及用户交互机制的分析，探讨IBM在其信息服务过程中所体现的用户导向性、服务者的实在性以及用户与服务者的交互性，验证了IBM的信息服务是一种遵循用户导向原则的服务。IBM信息服务的巨大成功也证实了信息服务的用户导向原则对于信息服务实践的指导意义，验证了用户导向原则的科学性，同时也为我国信息服务企业的发展提供了学习和借鉴的榜样。　　本文共分为七章，第一章阐述了本文的研究背景与意义、文章的内容及思路;第二章回顾了信息服务用户导向原则和IBM信息服务的相关研究;第三章详细阐述了信息服务用户导向原则的含义及其实践意义，探讨了用户导向原则在实践中的体现及其要求;第四章分析了IBM信息服务的用户导向性体现，总结了IBM的信息服务策略及方式;第五章探讨了IBM的信息服务的服务者实在性;第五章分析IBM的用户管理及信息服务中的用户交互机制;第七章是对全文的总结，概括了IBM信息服务客户导向的特点，用户导向原则在具体信息服务实践中的成功应用以及其指导意义。