CRM系统在保险业客服管理中的应用研究

来源 :华中科技大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:qinpeizhen
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
目前,我国保险业客户管理意识比较薄弱,客户管理的水平比较低,无法为客户提供高质量的服务,客户关系管理已经成为保险企业在发展过程中必须解决的一个问题。所谓的客户关系管理指的是公司与客户之间的关系的维护、发展状况,现代客户关系管理是以计算机和信息基础为基础形成的一种先进的管理体系,主要被分成协同、分析和操作这三种类型,其中国内大部分的保险机构使用的是操作型。研究客户关系管理,对于保险企业提升核心竞争能力,及时适应国内外市场的发展与变化,促进其稳定发展,有着非常强的理论和实践指导意义。  本文主要结合搜集到的信息和资料对既有客户关系的管理实施详尽的分析。对于当前保险行业企业在实施客户关系的管理过程中存在的“忽视普通客户、缺乏战略意识、过分重视技术”等问题,提出了及时改进和完善客户关系管理的必要性,并认为完整的客户关系管理体系主要包含了:客户管理系统、营销和销售管理系统以及客服管理等几大内容。在案例研究中,以A保险公司为例进行了详细的研究。深入分析了A公司CRM管理需求和存在的问题基础上,本文重点分析了该公司CRM系统的建设目标、构建设想、功能模块之后,构建了CRM系统,并提出了数据库规划。最后本文从内部运营、顾客满意度、公司核心竞争力几个方面对A公司实施CRM系统后的效果进行了评价。
其他文献
在海绵城市建设工作开展期间,透水混凝土属于最表层的一项渗透设施,本身产生的作用提高,通常是被应用于雨洪管理环节.对于海绵城市来讲,是一项具备分散性能的雨水管理方式,和
我国国民经济近年来有了显著的发展,而建筑业在这一背景下,也有了突破性的进展.作为建筑施工企业,为了使自己在建筑业的地位不受威胁,只能不断有效地提高自身的质量.建筑施工
本文首先阐述了绿色节能技术在建筑工程中应用的意义,接着分析了绿色节能技术在建筑工程中的应用要点.希望能够为相关人员提供有益的参考和借鉴.
本文简要介绍了深基坑支护施工技术的主要特点,以某高层建筑为例,从以下方面对深基坑支护施工技术要点进行实例分析,以期对高层建筑工程深基坑支护施工有所帮助,能够为施工人
本文根据战略管理理论,通过对吉林卓越实业股份有限公司这一振兴东北老工业基地的农业龙头企业外部环境和企业内部条件的分析,发现目前企业面临的主要机会和外部威胁,找到企业自身的优势和劣势,再根据战略管理原理的科学分析,为企业制定一个有效的、可以通过企业管理者的领导实际执行的企业发展战略。本文根据卓越公司真实、可靠的实际情况,通过对禽肉企业的深入了解和调查,掌握了行业现有状况的有效数据,为公司制定出未来发