关系营销的核心思想是企业与利益关系方之间以关系利益为基础,通过关系营销策略的实施建立和维系良好的伙伴关系,互动合作,实现关系双方关系价值最大化,形成共赢。SC公司在润滑油行业具有世界顶尖水平,但其车用润滑油市场目前存在顾客流失严重,产品升级速度缓慢,附属油品市场份额缩小等问题。本文旨在将关系营销理论与实际情况相结合,通过研究关系营销及其在润滑油市场的应用,解决这些问题,为公司营销工作提供新的思路。本文以关系营销理论研究为基础平台,综合运用了座谈、专家意见、资料分析等方法,对SC公司的背景及其关系营销现状进行了研究,找出了诸如“没有与顾客建立良好的互动体系”、“没有明确自身关系利益”及“营销方式过于陈旧”等问题,明确了SC公司实施关系营销的必要性。论文总结出关系营销的基本研究框架,从SC公司顾客市场营销机会分析入手,找出了SC公司与顾客之间存在的营销机会。同时,结合SC公司当前现状,识别了SC公司与顾客之间的决定性利益,确定了SC公司的目标关系市场,并以此进行关系利益契合度评测,对SC公司与顾客之间进行层次定位。根据不同的定位层次给出了针对具体顾客的关系、关联、反应、回报等层次关系营销策略。为保证顾客市场关系营销策略的顺利实施,本文最后从从建立顾客识别系统、重视公司与员工的关系、处理好与竞争者的关系、构建关系营销信用体系四个方面给出了SC公司关系营销策略的实施建议。希望相关的策略和建议能帮助SC公司指导其顾客关系市场的营销活动。