近年来,我国乃至全世界的旅游产业都处于高速发展时期,旅游市场规模也不断扩大,要把旅游业培育成为令消费者更加满意的现代化服务业,更需要将旅游业所涉及的“食、住、行、游、购、娱”六要素协同发展,因此,越来越多的旅游企业对提高服务质量水平的需求与日俱增。旅游企业在消费者和生产者间发挥着沟通作用,旅游企业的服务质量关系着企业的发展前途,所以企业要想发展好必须要提高服务水平,制定好服务标准来实现服务质量的提升和竞争力的增强,对许多企业而言是亟需解决的问题。在对国内外研究现状的基础上,笔者开始论文写作,对于标准化领域方面的研究,尤其是服务标准化方面,很多国外的学者都仅仅集中在对理论方面的研究,中国虽然旅游服务标准这方面的实践工作开始的较早,但是成文的研究却是不多见的,从而缺乏系统性的论证。因此本文从企业整体层面出发,通过对芒砀山旅游开发有限公司服务标准的制定与实施展开研究,阐释构建旅游服务标准化体系的重要性,对标准的制定过程、运行状况、实施效果以及存在问题进行深入分析,在此基础上,给出解决问题的对策建议,希望能够为起步较晚的同类企业开展旅游服务标准化建设以及我省旅游服务标准化建设提供经验借鉴。这篇文章笔者采用问题研究法、文献分析法、问卷调查法等方法,通过实地调查,搜集文献资料、与工作人员交流等途径,着重研究芒砀山旅游开发有限公司服务标准化实施出现的问题和对策,从经济效益、社会效益、游客满意度等多方面分析服务标准化为企业带来的价值,并从全局的角度阐述其重要性。