【摘 要】
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5G技术是通信运营商发展的新试点、新机遇,运营商需基于全新的理念与模式,关注消费者体验,为消费者提供更为高效的通信服务。面对5G技术带来的形势变化,通信运营商定会大力抢占市场。高校市场其消费主体独立且具有较高的文化程度,对新鲜事物有着强烈的好奇心,极易形成示范效应。正因如此,高校市场长期以来深受通信运营商重视。威海移动公司如何稳固高校市场,推行高校市场5G业务,是促进公司稳步成长,获取更多优质资源
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5G技术是通信运营商发展的新试点、新机遇,运营商需基于全新的理念与模式,关注消费者体验,为消费者提供更为高效的通信服务。面对5G技术带来的形势变化,通信运营商定会大力抢占市场。高校市场其消费主体独立且具有较高的文化程度,对新鲜事物有着强烈的好奇心,极易形成示范效应。正因如此,高校市场长期以来深受通信运营商重视。威海移动公司如何稳固高校市场,推行高校市场5G业务,是促进公司稳步成长,获取更多优质资源的关键所在。本文通过对国内外大学生消费行为及通信运营商高校市场营销策略的相关内容进行梳理,厘清了研究思路,确定研究对象及内容。通过查阅相关资料,首先了解与研究内容相关的概念及理论知识,阐述了5G概念及特征,综述消费者行为理论、7Ps营销理论等。随后通过发放1035份调查问卷,对大学生通信消费行为进行调查,重点了解大学生通信消费习惯及行为特点,并用SPSS软件对调查数据进行定量和定性分析,使研究更具有实时性和说服力。在调查问卷分析的基础上了解威海移动公司高校市场营销中存在（1）产品价格及内容同质化;（2）消费者体验感知待提升;（3）线上运营实力不足;（4）缺乏完善的高校营销团队;（5）侧反馈渠道闭塞等问题。综合以上研究,以大学生实际需求作为出发点,结合威海移动公司已有的优势资源,从以下7方面着手,创新和调整威海移动在高校市场当中的营销策略。（1）立足大学生需求感知,不断提升通信产品的温度,识别其需求的差异性,实行产品多样化;（2）差异化价格策略和渗透式价格策略相融合;（3）借力新媒体,加强促销宣传,精准识别大学生的通信消费需求,多元促销并举;（4）坚守线下路径,营造沉浸式消费体验,完善线上渠道,构建便捷式服务体系;（5）立足服务品质,加强人员管理,提高优质感知体验;（6）树立客户思维,打造标准化服务流程;（7）优化有形展示,塑造品牌形象。
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