当前，国内商业银行面临着资本约束、利率市场化、金融脱媒、客户需求变化，以及市场开放下的激烈竞争等金融环境的剧变，这些外生的强变量在深刻影响着国内商业银行的发展命运。如何在激烈的市场竞争中占据主动，谋求更大的发展，是当前人们面临的重要课题。　　银行不同于制造业或商品供应商，不仅给客户提供产品，而且是以一种公众信用的方式为大众提供服务。因此，银行不仅仅是一个企业，还是一种客户关系的建立者和维护者，而这种客户关系的建立和维护正是通过银行对客户的服务来实现的。激烈的市场化竞争，已经不仅是产品的竞争，而且是服务的竞争。而在当前各个银行产品高度同质化的情况下，服务水平就成为银行网点竞争力的关键要素之一，服务质量的优劣决定着一个银行能否在激烈的竞争中脱颖而出。　　“三流的企业卖产品、二流的企业卖服务、一流的企业卖品牌”，这是服务企业管理的一条金科玉律。作为一个金融服务企业，成功打造属于自己的品牌形象，是最终在市场竞争中取得胜利的关键。而如何打造银行的品牌形象，这一问题等价于客户如何认知银行。　　本文从内外动因研究入手，分析天津市区域内中国银行网点现状，再按照网点数量、网点布局、人员结构、业务规模等方面与同业数据对比，利用SWOT分析总结出在本区域内中国银行与同业的竞争比较优势及不足，论文的重点在于分析中国银行应如何调整战略，改变目前网点小而散的现状，提高市场占有率和经济效益，提升网点竞争力，网点硬件软件转型、依托电子渠道补充服务、实行客户经理制、实现以利润为导向的网点KPI考核是全面提升网点竞争力的解决之道。