【摘 要】
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服务业作为国民经济的重要组成部分以及与人民生活密切相关的行业,已经占据国民经济的半壁江山,成为国民经济第一大产业和经济增长的主要驱动力。当服务的需求和供给之间出现暂时不匹配时,排队现象就形成了,排队是大多数服务中普遍存在的一种现象。现实中,每个顾客的单位时间等待成本是不同的,即顾客是异质性的。一些顾客可能在等待的过程中失去某些机会从而产生较大的等待成本,一些顾客可能时间较为充裕从而等待成本较低。基
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服务业作为国民经济的重要组成部分以及与人民生活密切相关的行业,已经占据国民经济的半壁江山,成为国民经济第一大产业和经济增长的主要驱动力。当服务的需求和供给之间出现暂时不匹配时,排队现象就形成了,排队是大多数服务中普遍存在的一种现象。现实中,每个顾客的单位时间等待成本是不同的,即顾客是异质性的。一些顾客可能在等待的过程中失去某些机会从而产生较大的等待成本,一些顾客可能时间较为充裕从而等待成本较低。基于此,服务商在系统出现拥挤以及考虑到顾客等待成本是异质的情况下,经常会引入基于费用的“优先”选项,顾客可
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