【摘 要】
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足球作为世界第一运动越来越受到人们的重视,伴随着网络科技的不断发展,通过手机获取相关足球信息已经成为多数人的选择。近几年来,足球相关APP的数量不断增多,用户的体验性和持续使用行为是衡量APP平台长久发展的一个重要依据。研究者通过梳理相关文献,发现对于某一特定APP的研究相对较多,在用户体验视角下对某一类别APP的研究较少,缺乏完善的理论模型基础。因此本文引入期望确认理论模型(ECT)、APEC模
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足球作为世界第一运动越来越受到人们的重视,伴随着网络科技的不断发展,通过手机获取相关足球信息已经成为多数人的选择。近几年来,足球相关APP的数量不断增多,用户的体验性和持续使用行为是衡量APP平台长久发展的一个重要依据。研究者通过梳理相关文献,发现对于某一特定APP的研究相对较多,在用户体验视角下对某一类别APP的研究较少,缺乏完善的理论模型基础。因此本文引入期望确认理论模型(ECT)、APEC模型,从用户体验角度出发构建影响用户持续使用意愿的理论模型,深入研究用户持续使用的影响因素。旨在提高用户的体验性,提升用户的持续使用欲望,为APP平台的不断更新提供参考和依据。本研究运用文献资料法、问卷调查法、访谈法和数理统计法,通过SPSS统计软件23.0版本和AMOS软件24.0版本对收集的问卷数据进行统计和分析,构建用户体验视角下用户持续使用意愿的理论模型进行实证分析,对不同体验变量影响用户持续使用的重要程度进行具体分析和探讨,得出以下结论:(1)用户体验视角下持续使用意愿模型中包含:用户体验、满意度、持续使用和转换成本变量等8个一级指标和35个二级指标。(2)依据路径指数各变量通过满意度影响持续使用程度,从高到低分别是:娱乐体验、内容体验、感官体验。满意度能够正向的影响持续使用意愿的产生,且在娱乐体验、内容体验和感官体验能够产生中介效应。(3)互动体验、感官体验、娱乐体验、功能体验能够直接影响转换成本,影响程度从高到低分别是:娱乐体验、互动体验、感官体验、功能体验。感官体验和娱乐体验促进转换成本的产生更容易促进持续使用意愿的产生。(4)不同年龄、性别的被调查用户在体验效果上具有显著性差异,结合变量描述性统计分析,女生比男生更容易产生良好的体验效果,年龄对于互动体验和功能体验的影响是显著性的,50岁以上人群在互动体验和功能体验感较差。据此,为了从用户体验角度促进使用足球APP相关用户产生持续使用意愿,提出以下建议:1.优化信息传递,增加娱乐感受;2.整合资源开发,丰富内容体验;3.简化功能设置,提升功能操作;4.构建交流群体,激活交流平台;5.优化美感设计,增强感官效果;6.共建会员体系,提高成本利用。
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