本研究以千岛湖的骑行满意度为研究对象,以千岛湖的骑行游客为调查对象开展千岛湖自行车骑行满意度的调查,从游客满意度的角度出发对千岛湖的自行车骑行旅游的发展提出建议。首先对国内外学者关于体育旅游、自行车旅游、满意度测评模型和满意度的内涵以及研究成果进行总结;其次依据ASCI美国顾客满意度测评模型建立了千岛湖自行车骑行满意度测评模型,并根据模型各变量间的关系提出假设;并利用相关分析对模型进行验证,另外根据千岛湖骑行满意度测评模型建立了千岛湖骑行满意度评价体系。本文通过实地调研和访谈对千岛湖的骑行现状进行了总结,然后通过查阅文献和访谈相结合的方法对千岛湖骑行满意度测评模型中变量以及测评指标进行设置。然后根据变量设置千岛湖骑行满意度测评问卷。最后对千岛湖的骑行游客发放满意度测评问卷,并进行因子分析,最终将千岛湖骑行旅游满意度测评的22个指标分为“骑行接待服务”、“骑行配套设施”、“骑行公共服务设施”、“自然环境”、“牌位设施”五个因子维度。发放千岛湖骑行满意度测评指标的重要性问卷,对满意度测评的各指标进行重要性判断,利用加权平均的方法计算各指标的权重和千岛湖骑行满意度指数;应用IPA模型对测评指标进行分析得出,处在第二象限(主要劣势区)的3个指标是:骑行安全保障服务、沿线公厕充足干净、住宿便捷且卫生、舒适,需要加强改善;自然环境因子的各指标都在第一象限(主要优势区),体现了千岛湖骑行旅游的主要优势;第三象限(次要优势区)的指标全部来自“骑行配套服务”和“骑行接待服务”两个因子;另外满意度最低的五个指标是住宿便捷且卫生舒适、沿线公厕充足干净、自行车租赁价格与种类、餐饮种类及特色、沿线的商店充足,因子层面“骑行接待服务”和“骑行配套服务”的综合满意度最低,对这两方面进行改善可提高骑行游客的满意度。根据研究和调查结果以及IPA分析结果,给出提高满意度的建议:一、保持自然环境优势;二、塑造骑行形象,打造骑行氛围;三、加强骑行旅游的基础设施建设;四、提高骑行的安全保障服务;五、创新骑行产品,填补淡季短板;六、打造旅游副中心,增加娱乐项目开发;七、降低赛事门槛,增加骑行互动。