互联网招聘行业在中国经过近20年的发展已逐步趋于成熟,互联网技术在为互联网招聘企业带来红利的同时,行业壁垒随之降低,平台模式越来越新颖,产品差异也越来越小,平台间的竞争从最初的广告战和价格战逐步演变成了如今的服务质量战。起初很多依靠野蛮形式成长起来的企业也逐步将目光投向了客户本身,转换了营销思路,强化企业客户关系的管理。WB集团招聘业务市场定位为蓝领招聘,其营销渠道分为直销渠道和代理商渠道。直销渠道由集团分公司直接运营,业务经营模式发展状况良好,而代理商渠道模式则遇到了很多问题。因此本文将通过研究WB集团招聘业务代理商渠道运营方面存在的问题来提高其运营效率。本文先对WB集团招聘业务进行运营现状分析,发现竞争对手已将业务逐渐伸向3、4线城市,已然对集团代理商渠道构成威胁;另外通过对集团渠道客户关系管理体系的分析,发现代理商渠道客户流失严重。针对上述现象,运用问卷调查与客户访谈的方式,分析得出WB集团招聘业务代理商渠道目前在运营方面存在问题,包括集团在战略规划上缺乏服务营销意识;集团对代理商的考核机制缺乏客户关系管理意识;代理商运营缺乏集团的数据支持;代理商内部管理缺乏科学的客户管理理念及文化氛围。根据上述问题,从代理商渠道运营的实际问题出发,结合营销渠道管理理论、客户关系管理理论和客户满意度理论提出对代理商运营现状的优化措施,包括提高集团管理层对代理商渠道的重视程度,强化渠道数据支撑,实施客户全生命周期管理,从而提高代理商的客户满意度,最终达到提高WB集团招聘业务渠道运营能力的目的。通过对WB集团招聘业务渠道运营优化研究这一课题,可为目前以市场营销作为主要市场导向的企业和渠道运营管理提供相关参考借鉴,也结合目前主流的互联网招聘平台进行了相关分析,可为互联网招聘行业的渠道管理方面起到一定参考。