随着我国人均收入水平步入中等收入国家水平以来，新时代的社会主要矛盾突显，暨人民对美好生活的向往而产生的不断变化的需求与不平衡不充分的发展之间的矛盾。这样的矛盾在养老服务行业的发展中体现得尤为明显。
　　庞大的老龄人口数量造成了当今中国社会脍炙人口的“养老”话题，从党中央政府到学术界，从企业家到老百姓都在研究中国式养老的出路。当今中国社会因之前的计划生育政策导致当代大多年轻人都为独生子女，多方面的社会问题造成了他们无法满足上两代人的养老需求，已经形成了“4+2+1”的家庭模式，暨两个青壮年劳动力需要承担抚养1个幼小的压力的同时还要履行对上一代4位老人的赡养义务。基于现实的无可奈何，老人为了减轻年轻人的压力，他们中的很多人已经开始自谋出路，因此，形成了居家养老，社区养老和机构养老三种养老模式。
　　这三种养老模式也可以被认为是中国老人对养老生活的选择，所谓“9073”模式即为90%中国老人选择居家养老，7%老人选择社区养老，3%老人选择在养老机构养老。这个调研数据一直被认为是反映了中国老人的养老观念和消费理念。然而这只是从市场角度在看待需求问题，而从供应端来看，在当前的养老服务供给能力情况下，也反映了养老服务供应量的问题和服务质量的问题，这些问题都直接导致了只有3%的老人选择养老机构进行养老。
　　本文研究重点为养老机构服务质量问题，将以例分析法，对国内知名高端养老品牌YY老年公寓旗下武汉YY老年公寓在服务中所产生的问题进行研究，最终通过国内外服务质量管理理论与实践的相结合，研究武汉YY老年公寓的服务质量提升策略。对此本文将首先通过养老机构收入测算公式来揭示服务质量对于养老机构经营效益的重要性。接下来，通过对养老服务质量相关的概念、特点进行阐述，并与相似度较高的酒店服务以及医疗服务做区别和相似性对比，以此引申出养老服务理念等问题。然后，本文还将分析和引用目前其他国家养老服务标准的优点以及“Donabedian结构—过程—结果质量评价体系”对武汉YY老年公寓服务质量标准进行评价。再就是，将SERVEQUL服务质量的五个维度扩充到七个维度，以便更适用于养老服务行业，并进行调研结果分析，根据TQM全面质量管理理念和服务质量差距模型，研究武汉YY老年公寓现实当中的服务质量问题和根本原因，并提出服务质量的提升对策。最后，希望以此来帮助武汉YY老年公寓改善服务质量，为在住的老人们提供物有所值的服务，也为其他正在或者希望致力于中国养老服务行业的人们提供服务质量提升的参考策略。