创新是一个国家发展的不竭动力,也是一个企业的灵魂和保持企业竞争优势的主要方式之一。目前,传统的封闭式创新模式已无法满足企业对自身创新的要求以及客户对企业创新产品的需求,越来越多的企业采用开放式创新模式以提高企业的创新绩效。而客户作为企业价值的终端,其知识和资源对企业新产品开发和服务创新具有重要意义。因此,“以客户为中心”的开放式创新已成为企业界创新提升、保持企业持续竞争优势的重要途径。然而,虽然众多企业积极开展基于客户整合的开放式创新活动,但仅有少部分企业获得成功。由于客户参与创新的规模不断扩大,参与创新的形式和互动方式更加复杂,企业在运营及管理这些创新实践中也面临着诸多问题。对企业来说,开放式创新是一把双刃剑,它在为企业创新提升带来更好机遇的同时,也给企业带来了新的挑战。目前,国内外学者对客户参与的开放式创新研究方兴未艾,且取得了丰富的成果,但是对于客户参与创新活动的有效管理以及如何保障客户整合开放式创新实践的有效实施等相关研究还不太成熟,且需要理论界的进一步研究与探索。在此背景下,研究从多角度出发,试图对企业基于客户整合的开放式创新活动进行全面、系统的分析,为企业实现“以客户为中心”的开放式创新实践的顺利实施提供理论支撑与实践指导。研究基于开放式创新、客户参与创新、客户知识管理等理论,通过理论演绎、结构方程模型、多属性决策模型、DANP(DEMATEL based ANP)方法、PROMETHEE(偏好顺序结构评估法)等方法对企业基于客户整合的开放式创新进行探索性研究,旨在从多角度探讨客户整合的开放式创新的过程及实践如何成功实施等相关问题。研究主要从以下几个方面展开:(1)客户整合的开放式创新过程分析研究从创新活动过程整体的角度出发,探讨客户参与开放式创新的主要形式,以及随着客户-企业交互的进一步加强,客户角色的变化;剖析客户在参与创新中应具备的能力要素,提出了在创新过程中的各个阶段所看重的不同客户能力;最后根据客户在开放式创新中的作用、企业创新流程、客户参与模式等构建客户整合的开放式创新过程模型。(2)客户整合的开放式创新影响因素识别研究基于文献研究及创新特性,多角度构建了客户整合的开放式创新影响因素体系,并通过该领域专家的经验数据,利用DANP方法识别并分析客户整合的开放式创新成功实施的关键因素。(3)客户知识管理对开放式创新过程与企业绩效的作用机理基于定性研究,构建了“客户知识管理-开放式创新过程-企业绩效”的理论模型,采用问卷调查的方法对ICT企业进行样本数据收集,并通过结构方程模型,实证分析客户知识管理对开放式创新及企业绩效的影响。(4)客户整合的开放式创新实践评估研究基于前文客户整合的开放式创新影响因素指标体系及指标的权重,构建一个动态的多属性评估模型(MCDM),同时以我国M企业的三种创新实践活动为研究对象来进行实证分析。利用PROMETHEE方法找出三种创新实践中的最优实践活动,并在偏好函数中引入期望水平概念,找出三种创新实践活动与期望水平间的差距,为企业基于客户的创新实践提出策略建议。研究主要有以下四个创新点:(1)提出并阐释了客户整合的开放式创新过程模型。以往的研究基于创新链视角,将创新过程分为创新产生、转化与扩散,是一个端到端的过程。考虑到开放式创新中知识的循环性,研究提出创新过程是动态(随时整合内外部资源)且循环发展(非线性)的过程。同时创造性的结合客户参与创新的类型、角色转变、客户能力要素等构建客户整合的开放式创新过程模型,挖掘了客户参与创新不同形式中角色的变化以及不同创新阶段应具备的能力要素。概念模型的研究可用于区分并深入对创新过程中客户参与类型的研究,设计客户参与开放式创新过程的框架,识别参与创新中的领先客户,进一步分析并促进客户参与的开放式创新实践的提升。(2)识别客户整合的开放式创新关键影响因素。以往的研究多基于行为理论,资源基础理论、动态能力理论等,从某个角度或某个单一指标分析开放式创新活动的影响因素,且多以定性研究为主,缺乏经验数据的支持。研究从开放式创新的复杂性和动态性出发,基于参与创新的客户维度、组织内外部维度、情境因素维度,多角度构建影响因素指标体系。鉴于并非所有的因素都会很大程度影响开放式创新活动的开展,研究对影响因素维度与指标间的相互关系及重要程度进行系统性分析,分析并识别客户整合的开放式创新关键影响因素。关键因素的识别为开放式创新活动在我国企业中的实践提供理论依据和管理思路。(3)揭示了客户知识管理对开放式创新过程及企业绩效的影响机理。以往的研究肯定了客户知识管理作为企业重要的战略之一,在企业创新能力和绩效提升中起重要作用。但回顾和梳理现有的文献发现,客户知识管理在开放式创新情境中的应用还鲜有提及,且研究中多将客户知识管理视为一种组织能力或整合知识的过程,对其在客户参与创新中知识支持的主动性和顾企共创中知识共享的互动性尚未剖析。研究创造性的将客户知识管理、开放式创新过程、企业绩效整合在同一个理论模型中,并以中国ICT企业为例进行实证检验,探索客户知识管理对开放式创新过程中资源获取、资源整合及互动机制的影响,以及通过对开放式创新过程的影响进一步促进企业绩效的提升。研究不仅打开了客户知识管理对开放式创新影响的黑箱,丰富了相关理论的发展,为理论界提供了一个经过检验的理论模型,还为产业界管理者对客户导向的开放式创新实践提供理论参考和实践支撑。(4)提出并验证一种开放式创新实践的评估方法。研究针对目前企业实施的开放式创新实践评估及选择问题,提出一种混合的多准则决策方法。基于MCDM模型,研究将DANP方法与PROMETHEE方法结合,根据指标体系及权重评估出创新实践的优劣顺序;同时将期望水平概念引入到偏好函数中,识别出创新实践与期望水平的差距,避免了企业在“一堆烂苹果中挑稍好苹果”的问题。通过实际案例分析,检验该评估方法的科学性与可行性。构建的混合多准则决策方法,不仅对传统的决策分析模型进行了改进,并且在企业处理多层次决策问题上提供操作示范,为管理决策者在创新实践中的评估及改进中提供科学的决策体系。简而言之,通过理论的探索与实证的研究,研究为企业成功实施客户整合的开放式创新活动、提升企业竞争力方面进行了有益的探索,研究结论可以进一步丰富相关领域的研究成果,并为产业界提供针对性的指导。