随之越来越多的中外学者对顾客价值的研究，其概念和内涵得到不断的丰富和完善。顾客价值的作用也已经引起了众多企业的关注，也成为了企业竞争优势的新来源、企业发展战略中的重要内容。体验营销模式时下也不断盛行，对经济生活以及文化生活的渗透作用也呈现出强劲的势头。各行业消费、服务、技术及各种不同类型的组织都开始采用体验营销的模式来开发新产品、与顾客沟通、改善销售关系，筛选合作伙伴，这些模式的运用逐渐明显。在体验营销模式下，对顾客价值影响因素的研究尚未形成一个系统的体系。　　本文主要从顾客价值的角度出发，结合相关的文献，对体验营销模式下的顾客价值影响因素来展开研究。通过对体验营销理论、顾客价值理论的研究成果进行系统梳理，继而对体验营销与顾客价值关系进行研究，从而对顾客价值的影响因素进行识别，即从文献中进行因素获取、因素筛选，从而识别出有效的驱动因素。最终获得在体验营销模式下的顾客价值影响因素的四个维度：体验交流、产品和服务的质量、客户关系管理、体验过程，并由此建立了影响顾客价值的因素模型。由于该顾客价值模型是通过理论分析获取的，本文进而对体验营销下顾客价值的影响因素进行了实证研究。通过问卷的设计及数据的收集，并对采集到的大量数据进行因子分析、相关分析以验证假设；并最终确立了体验营销下的顾客价值影响因素以及体验营销模式下的顾客价值影响因素模型。　　本文将以企业级网络设备为例，研究体验营销下顾客价值的影响因素，不仅将“顾客价值”的概念由抽象层向操作层推进，使之能够成为企业实际运用中的有效工具，并能为企业制定体验营销策略等战略制定提供有效的依据。