2012年8月正式上线的微信公众平台,分为服务号、订阅号和企业号。政府一般使用服务号和订阅号向公众公开政务信息、提供政务服务等。公众通过政务微信可以对政府进行网络问政、行使监督职能等。政务微信因其有权威的运营主体、可靠的内容建设、私密的互动交流以及精准的信息传播四大特性,使得政务微信的发展势头非常强劲。除此之外,政务微信还有政务公开、网络问政;服务民生,塑造形象;应急管理,舆情应对;社会监督等社会功能。政务微信的自身特性以及社会功能相结合,使得政务微信一经问世,便迅猛发展起来,为政府和公众提供了一个良好的交流互动平台。在党中央和国务院的号召下,四年多以来湖南省各级党政机关、企事业单位大部分都开通了政务微信。但总体来说,湖南省政务微信的发展还不够成熟与完善,加快对湖南省政务微信研究迫在眉睫。笔者主要采用案例分析方法和对比分析方法,选取了湖南省内三个较为典型的政务微信作为研究对象,随机抽取这三个政务微信在两个月周期内推送的所有消息作为样本,从服务指数、传播指数、互动指数三个方面展开分析研究。分析得出目前湖南省政务微信存在重开发轻服务,目标定位模糊、推送内容乏味,形式运用单一、反馈慢互动少,舆论引导不足、准入门槛低,管理体制不健全、政务微信搜索查找不够快捷等问题。随后针对存在的问题寻根究源查找其背后的原因,主要存在管理人员服务意识落后、管理不规范、配套资源不完善以及宣传不到位等四方面原因。通过借鉴其他政务微信建设水平较高的省份的相关经验,同时结合本省政务微信发展自身的特点,提出提高用户意识与服务质量、强化内容定位精准化程度、建立有效的互动沟通机制、完善管理机制等对策以促进我省政务微信的发展。