市场经济模式已经成为当前全球经济发展的主要模式。经过四十多年的发展,改革开发思想主导的中国市场经济体制更加完善。对于中国的各类企业而言,在市场经济体制下客户关系成为其竞争力的重要影响因素,因此客户关系也被成为企业生产经营和发展中的“无土之木”。在当前信息技术快速发展的背景和作用下,各种电子信息技术产品在国际市场上的寿命越来越短,甚至有的产品还没有推向市场就成为了淘汰品。随着信息化技术的不断发展,整个IT行业的竞争日益激烈。戴尔（中国）有限公司作为早期进入中国的著名IT品牌企业,虽然形成了比较强大的品牌效应,但是在客户关系作用下,也面临着强大的竞争,需要采取完善的措施提升客户关系管理水平,以此来提升企业的竞争力。鉴于此,为了提升戴尔（中国）有限公司的发展目标,本文选取该企业的消费者客户关系管理为主要研究对象,利用与其相关的研究方法寻找出该企业在客户关系管理中可能存在的一些问题和缺陷,分析出其中的根本原因,有利于针对性地提出一定的策略意见和建议。首先,对相关的基础理论和概念进行总结,分析当前研究成果,为本文的研究提供理论基础和参考。其次,对当前戴尔（中国）有限公司客户关系管理的现状进行分析,并采用问卷调查法,对戴尔（中国）有限公司消费者客户进行了问卷调查,分析了戴尔（中国）客户关系管理中存在的问题和不足,并分析了其中的具体原因。最后,提出戴尔（中国）有限公司在消费者客户关系管理方面改进策略,包括制定客户关系管理战略、完善客户关系管理体系、优化客户关系管理信息化系统等内容,以此来提升戴尔（中国）有限公司的客户关系管理水平,帮助戴尔（中国）有限公司增强其在信息市场内的竞争实力。本文的研究,针对戴尔（中国）客户满意度的提升提出,一要坚持一切为了客户的经营理念,将客户关系管理上升为企业的战略层面,企业决策者要重视,要加强整合营销。二要进一步强化客户关系管理的基本能力,优化客户关系的管理工作流程,强化关键环节控制,提高服务质量。三要提升企业内部客户关系管理的工作效率,对客户需求和诉求及时反应。四要完善客户关系管理信息化系统优化,要完善客户管理信息系统功能,要提升信息系统安全,要建立客户关系生命周期信息管理。通过本文的研究,丰富了 IT企业消费者客户关系管理的研究理论,在一定程度上对完善戴尔（中国）有限公司消费者客户关系管理水平提供了指导和帮助。并希望能够帮助中国IT类企业最大限度提升企业自身的客户关系管理水平。