服务型企业在市场竞争中制胜的关键因素是服务质量。作为中国第一家快递企业，邮政速递在上个世纪九十年代之前曾享有着独占市场的绝对优势。然而自中国逐步开放国内快递服务市场后，大型外资快递公司迅速抢占国际快递市场，民营快递企业也犹如雨后春笋般遍地开花，广州邮政速递的市场份额由最初的100％下滑至30％左右。面对日益激烈的市场竞争和逐渐丧失的市场份额，立足服务本质，提升服务质量成为广州邮政速递发展的当务之急。　　本文从服务质量差距模型的相关理论出发，回顾广州邮政速递发展历程及各阶段行业竞争状况，对广州邮政速递在服务质量方面存在的差距进行研究分析。论文通过对广州邮政速递发展历程及近年来的快递业市场发展状况的梳理，结合对快递业服务质量评价的研究，对广州邮政速递的服务竞争力与竞争者状况进行对比，探讨目前广州邮政速递在以顾客为导向的服务竞争市场中存在的服务质量差距，提出缩短差距的方法与方向。同时，在现存服务质量差距的基础上进一步探讨了提升整体服务质量的策略，为国内其他地区的邮政速递服务摒弃弊病，提升全网服务质量提供了依据。