红色旅游是20世纪初开始在我国兴起的一种全新的主题旅游类型。由于其兼具了传统的思想教育功能和促进经济发展的功能,因而受到了广泛的关注。红色旅游的过程既能游玩和休闲放松,也可以学习和修身养性。由于国家的大力扶持,红色旅游发展迅速,已经成为我国旅游产业的重要组成部分。如何吸引更多游客到红色旅游景区参观游玩;如何运用红色旅游形式开展思想政治教育活动,让更多地人体验到红色精神的深刻内涵;如何基于游客需求开发体验型旅游产品,不断发掘红色资源的经济价值等等都是迫切需要解决的问题。我省的红色旅游资源十分丰富,但很多景区普遍处于粗放式发展阶段,红色旅游资源体验型开发较为滞后。红色旅游过程中游客主要作为旁观者和受教育者的身份单方面的接受景区的精神宣讲和按照既定的行程路线参观游览,无法亲身体验红色景区的深刻内涵。红色旅游资源的经济、社会和文化价值没有得到充分挖掘和开发,发展受到限制。XG景区作为安徽省知名的红色旅游目的地。由于发展起步较迟,时间较短,像省内其他红色景区一样,在景区公共服务质量、旅游体验项目设计、红色旅游产品开发、游客关系管理、营销策略等方面存在着比较突出的问题,游客体验情况较差,景区红色旅游体验管理亟需加强。本文以XG景区为例,结合顾客体验和顾客关系理论,通过文献研究和实地调研等研究方法指出XG景区在顾客体验管理方面的现状和存在的问题,主要包括参与型旅游项目较少、红色景区主题定位不明确、旅游附加产品开发欠缺、基础设施条件落后、景区氛围庄重严肃、景区服务人员素质有待提高等六个方面问题,并从思想观念、管理体制、人力资源和社区参与等四个方面深入剖析原因。结合前人在顾客体验管理研究基础上,从游客需求出发,系统性地构建红色旅游的顾客体验改进模型,并从景区管理、服务水平、产品开发、市场营销等四个层面提出针对性地游客体验改进策略。本文研究结论为更好发挥红色旅游资源的思想政治教育功能探索路径,为红色景区提高经济效益和科学管理提供参考依据。