伴随着以客户为中心经营理念的出现，客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是飞速发展的网络技术与这一经营理念相结合的产物。近些年来，国外很多模具客户的目光正向中国地区转移，国内的模具企业在面临着巨大商机的同时，也面临着挑战——如何才能受到客户的青睐，如何才能与客户建立良好的关系；此外，模具制造是客户驱动制造的典型代表，整个生产流程都需要客户的参与和合作，在生产过程中要与客户进行详细的业务技术要求沟通。为了满足这些要求，模具企业CRM也就应运而生。 本文首先以典型的模具企业业务流程为例，详细分析了模具企业实施CRM的必要性；根据国内模具企业管理信息化现状和未来的需求，提出了在模具企业实施CRM时将CRM和ERP，SCM，KM，PDM，MES等集成的思想，并在此基础上设计了模具企业CRM的总体框架和详细的功能模块，在总体的设计过程中，重点突出了模具企业CRM的特点——在模具企业与客户之间持续的业务技术要求沟通。然后详细分析了典型模具企业中出现的一个问题，即在设计前期企业如何与客户进行沟通，快速而准确地确定模具技术要求，从而快速确定模具结构以便于准确地进行报价；接着针对这一问题提出了具体的解决方案，利用基于CBR的相似推理快速寻找模具技术要求帮助企业与客户进行高效沟通，利用模糊决策手段帮助企业确定用于报价的模具结构。 最后在现有的模具制造信息管理系统I-M3的基础上，为我们的合作单位之一开发了一个客户信息交互平台，针对客户的具体需求，设计了相应的功能模块，并对该模块与I-M3的数据接口、系统层次体系、网络安全等方面都进行了研究与设计。