过去二十多年间,中国互联网的兴起和普及改变了中国人,尤其是城镇居民的生活方式,中国已经成为仅次于美国的互联网大国,在本世纪的开端其雄起之势不容小窥;而另一方面,大量新兴产业和商业模式的诞生,体验经济浮现于水面——继传统营销方式之后,体验已成为未来的竞争方式。全球环境中,以用户体验为中心的创新形式正逐渐走入人们的视野,中国作为世界创新的中心,面临着机遇和挑战。本文在中国互联网行业这一特定的环境下,研究体验创新这一议题。 本研究的主要目的在于探讨影响用户体验的指标构成和因素,并在此基础上进一步研究用户体验如何影响体验创新项目绩效。文章首先在研究大量文献的基础上,提出了基于互联网应用体验创新项目绩效和用户体验的测度方法,然后对影响用户体验的因素进行了分析,尝试建立影响因素与用户体验、项目绩效之间的关系模型。研究主要通过对不同类型、不同规模的互联网体验创新项目的领导者或参与者进行问卷调查的方式进行研究。 文章结合中国互联网企业的实际,提出了体验创新项目的理论假设模型,比较清晰地反映了公司高层和技术支持、公司对用户体验的重视程度(相应的人员配置和客户社群管理)、客户关系管理工具的应用、前台具体内容设计、视觉设计、公司市场和外部资源支持、项目团队人员配置和组织文化等八个独立因子对用户体验(包括教育性用户体验、娱乐性用户体验、审美性用户体验和社群性用户体验四种类型)产生影响,并进而影响体验创新项目绩效的内部作用机理。在该模型基础上,本研究对国内互联网企业提高体验创新项目绩效提供了建议,并对未来的研究提出了展望。