随着国内外金融市场的不断融合,我国银行业的竞争日益激烈,各类新兴银行为了快速融入当地市场,提升市场占有率,已经展开了对五大国有银行现有优秀人才的争夺。基层营业网点是商业银行面向客户的服务窗口,柜员的绩效管理工作不仅影响着柜员的工作质量、效率和态度,更直接关系到银行的品牌和声誉。作为大型国有商业银行的二级分支机构,交通银行秦皇岛分行现有的柜员绩效管理体系越来越不适应新的发展形势,导致该行柜员的工作效率与积极性日益低下,许多优秀柜员向外行流失,严重束缚了该行的发展,目前亟需找准该行柜员绩效管理的问题症结,设计出一个切实符合该行实际并且能够持续健康发展的柜员绩效管理体系。首先,本文从不同角度分析了柜员绩效管理的国内外研究现状,介绍了绩效和绩效管理的相关概念,归纳了一系列常见的绩效考核方法,并对完整绩效管理体系中的各个环节做出系统阐述。其次,对交通银行秦皇岛分行柜员的绩效管理现状进行系统分析,通过对该行柜员绩效管理调查问卷的数据统计与整理,归纳总结了一系列目前该行柜员绩效管理过程中存在的突出问题,并结合工作实际对各个问题进行详细阐述。最后,对交通银行秦皇岛分行柜员绩效管理体系进行优化设计,提出了更加客观、科学且贴近该行柜员工作实际的绩效考核指标体系以及考核周期,并确立以关键绩效指标法和行为锚定等级评价法为主的柜员绩效考核方法,建立了柜员绩效考核的信息来源和考核结果的等级设定,并对该行柜员绩效考核结果异议的处理方式以及绩效考核结果的应用范畴提出了优化建议。为保障该行柜员绩效管理改善方案的实施,提出了一系列的对策和具体保障措施。