服务是企业参与市场竞争的有效手段,也是企业管理水平的表现。消费者从机场所得到的产品就是服务,服务质量的高低直接影响着消费者的满意程度，而旅客满意程度的高低将直接影响着机场的声誉和未来的发展。SZ机场所处的地理环境，周边存在着广州白云机场和香港机场，与这两大枢纽机场相比，SZ机场处于相对劣势，如何能够在此种环境下占据市场的主动，关键的一点就是不断提升服务水平，以满足不断变化的客户需求，提升旅客满意度。研究以SZ机场为研究对象，面对SZ机场服务质量近年来停滞不前的现状，以国际民航组织服务质量ACI测评数据为研究基础，结合SZ机场服务质量管理部门日常的检查跟踪反馈内容，并专项分析了SZ机场一年中出行旅客的高峰月度、出行旅客的年龄构成和受教育程度等数据。通过多数据结合的方式，力求尽可能客观的找出目前SZ机场服务质量存在的问题和不足之处。最后结合质量管理理论等相关管理知识，提出了硬件优化和软件提升两大方面，包含：外场道路和配套设施的优化、候机楼内硬件设施的优化、完善服务流程标准和服务管理、强化员工服务培训、强化服务监管力度、注重旅客投诉处理、制定完备的航班大面积延误应急预案、开展各类旅客意见收集活动、强化企业文化建设九个主要项目的服务质量提升策略，希望相关服务提升策略能够为SZ机场旅客满意度的改进起到一定的参考作用，并最终能够实现SZ机场服务质量的提升。