高星级酒店一线员工情绪智力、政治技能和工作场所偏离行为的关系研究

被引量 : 0次 | 上传用户:hbchens
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
近年来,人力资源管理领域越来越关注消极的角色外行为,工作场所偏离行为作为一种比较有代表性的消极角色外行为,其表现出来的盗窃、人际冲突、暴力、故意破坏等形式会对组织和组织内成员产生极大的破坏作用。随着技术的发展,工作场所偏离行为也出现新的表现形式,例如随意交谈公司内部信息、透露未被允许的商业机密、内部审批不规范、客户信息泄露等,这将会给组织带来更大的风险。高星级酒店作为服务导向型的旅游企业,其服务是在一线员工与顾客的互动中交付,一线员工工作场所偏离行为会严重影响其服务质量,降低顾客的服务体验和忠诚度,
其他文献
学位
学位
学位
学位
随着经济的快速发展,创新对于企业的发展显得十分重要,特别是创新型人才是企业发展的重要源泉。因此,企业在发展的过程中必须挖掘并培养创新型人才,为企业的发展储备人才力量。通过查阅相关研究,发现能影响员工创新行为除了员工个体特质外还有领导的影响。特别是领导的影响,前人学者大多数研究了工作狂领导、服务型领导、变革型领导等对员工创新行为的影响,而忽视了道德型领导对员工创新行为的研究。近几年很多企业爆出了商业
学位
精准扶贫政策的实施使我国如期完成了新时代脱贫攻坚的目标任务,如今,巩固脱贫攻坚成果,实现同乡村振兴的有效衔接成为新的发展目标。自精准扶贫政策实施以来,虽然我国取得了举世瞩目的脱贫攻坚成果,但在政策实施过程中也存在着一定的问题,影响政策效果的因素多种多样,而基层村干部作为最终的政策执行者,其政策执行方式对政策效果有一定的影响。精准扶贫作为整体的贫困治理政策,下面又被细分为不同小的政策目标与政策措施,
学位
残疾人就业保障金制度是我国为促进残疾人就业、保障残疾人生活水平而设置的制度,以法律形式明确用人单位未按规定安排残疾人就业或未达到规定比例的均需要交纳残疾人就业保障金。葫芦岛市严格执行国家和辽宁省关于残疾人就业保障金征收使用相关规定,要求未按照规定比例安排残疾人就业的企业、民办非企业以及以经营收入为主要支出来源的事业单位、社会团体按照上年度平均工资的1.5%交纳残疾人就业保障金。当前葫芦岛市残疾人就
学位
学位
我国目前在社会保险费征收工作上一直面临着征收成效不高的现实问题,为了强化改善社会保险费征收管理问题,盘锦市在社会保险的管理改革尽管走在了辽宁省税务征管的前列,但仍存在管理协调不畅、征管程序复杂的问题。对此,论文依据委托代理理论与流程再造理论,对盘锦市的社会保险费的税务部门征收与管理的现状以及征管方式等进行了调查研究,旨在发现缴费征管的改革存在的现实问题,探究更深层次的问题,以提出相应的对策建议。研
学位
贫困是困扰人类的千年课题。2020年底,我国脱贫攻坚战取得了全面胜利,现行标准下9899万农村贫困人口全部脱贫,消除了绝对贫困。但同时相对贫困问题凸显,解决相对贫困问题成为现阶段我国减贫主要方向。党的十九届四中全会首次提出“坚决打赢脱贫攻坚战,建立解决相对贫困的长效机制”。这是新时代党对贫困问题做出的新判断、新思考。本文立足于我国反贫困的历史成就和所面临现实问题,全面分析了新时代我国相对贫困的表现
学位