企业社会责任是20世纪30年代以来在学术界提出的重要问题,具有较高的理论意义和实践意义。企业在给社会经济带来巨大发展的同时,也给社会带来了一系列的问题。比如漠视员工的权力;造成严重的环境污染,破坏生态平衡;在有限责任的保护伞下轻视债权人利益;惟利是图,损害消费者权益;对社会问题漠不关心等等。企业社会责任理论自诞生开始,就在理论界产生巨大争论。诸多学者就如何界定企业社会责任、企业是否应当承担社会责任、企业社会责任的内容涵盖以及如何保障企业社会责任的实现等问题提出了自己的主张。与此同时,在国际社会越来越强调企业社会责任的过程中,企业的营销观念也在发生着相应的变化,由市场营销观念发展到社会营销观念。本文试图从上述的几方面对企业社会责任进行深入地探讨,基于社会营销视角并结合中国服务企业现状,力求从企业内部认同的角度进一步探索如何构建理想的制度模式以保证企业效能的真正发挥,从而促进社会主义市场经济健康和谐地发展。