随着当今计算机技术和互联网技术的飞速发展,各行各业都越来越离不开现代化的信息技术。像快递公司这样的高效率、高业务流量的企业,更需要IT技术对企业业务的支持。但是,目前国内的大多数快递公司在业务处理效率上都有待于进一步的提高,而且也有越来越多的快递公司开始认识到只有实施合理有效的IT服务管理,才可以合理利用现有的IT资源来提高企业的业务处理水平。目前的IT服务管理国际标准的ITIL(Information Technology Infrastructure Library),即信息技术基础架构库正是各大企业用于实现IT服务管理的最佳实践方法。ITIL综合了一个企业IT服务中的技术,流程和人员三大要素,使得企业的IT服务管理流程得到了极大地改善,并且有效地提升了内部客户和外部客户的满意度,提高了企业的IT服务管理水平,从而最终提高了企业的经济效益,因此本文开发的快递管理系统就是基于ITIL技术来进行设计和实现的。本文首先对快递管理系统的选题背景和选题意义进行了讨论,并且通过分析指出了现有系统中存在的一些不足。然后对本文开发的快递管理系统中所涉及到的核心技术ITIL技术进行了介绍,包括ITIL的定义,发展现状,以及在快递管理系统中的技术价值等。接着本文对快递公司的相关业务需求进行了分析,并且从ITIL的角度对快递管理系统的七个主要业务环节进行了具体的说明。在需求分析之后,本文对快递管理系统中的几个主要的功能模块进行了详细地设计,而且还在ITIL的框架下对RFID技术进行了有效的网络资源整合。最后本文对快递管理系统的整体性能进行了分析,并且提出了快递管理系统在未来的发展与改进的方向。