近年来,随着我国人口老龄化的加剧,传统家庭养老功能日渐减弱,机构养老的弊端也愈发明显,我国正面临着前所未有的养老压力,因而养老服务产业对新模式新业态的需求越发迫切。同时,随着社会经济、信息化的迅速发展,利用智能技术来满足老年人的基本需求,能够充分增强老年群体的幸福感与获得感,因而,作为一种新型服务模式,虚拟养老院应运而生。作为社会公共服务下的新生事物,虚拟养老院尽管起步较晚,但凭借对现代信息技术的运用、多主体共同参与、优势资源的互补与整合,已逐步成为我国社会转型时期面对养老问题的一项重要举措。在国家与社会关系不断调整的现实背景下,虚拟养老院服务模式的建立为我国未来的养老模式建设提供了借鉴价值。作为陕西省首家虚拟养老院,西安市莲湖区虚拟养老院通过整合政府、养老机构、家政服务机构等多方力量,为老年人提供更好的养老服务,助力专业化居家养老模式的发展,因此对西安市莲湖区虚拟养老服务质量进行研究,有助于对我国虚拟养老服务发展现状进行剖析,探究其存在的问题,并提出相应改善路径,具有一定借鉴意义。本文以西安市莲湖区虚拟养老院为研究对象,首先对国内外关于虚拟养老服务质量的研究进行总结,其次围绕虚拟养老服务质量概念和理论进行梳理。再次,分析西安市莲湖区虚拟养老院的成立背景、发展现状,并探究存在的问题,然后借鉴原有的SERVQUAL量表,通过实地调研,从老年人的感受出发,构建了西安市莲湖区虚拟养老服务质量评价体系,设计并发放调查问卷,在此基础上收集整理调查结果,运用SPSS软件和AMOS软件相结合,对西安市莲湖区虚拟养老院养老服务质量进行实证分析。本文从助餐服务、助洁服务、助医服务、文娱服务和关怀服务五方面设计的评价量表能够较好的评价虚拟养老服务质量,但虚拟养老院在发展阶段中仍然存在诸多问题,通过研究得出以下结论:包括虚拟养老服务质量不高、服务项目不完善、项目维度表现不统一、监管机制和扶持政策仍需强化、硬件设施与资金支持有待提升、服务项目与社会参与需要拓展等等,基于此,本文从内部环境和外部环境两方面出发,有针对性地提出了综合发展服务项目、积极创新服务模式、完善监管体系与扶持政策、强化设施建设与资金支持、提升社会参与服务内容等措施,以期对提高我国虚拟养老服务质量、提升老年群体的幸福感与获得感、推动其他地区虚拟养老院的建设提供一定的参考与借鉴。