政务微信是电子政务的一种形式，是不同于政务微博的另一种新兴网络政务平台，在推动信息公开、引导网络舆情等方面有其独特的优势。目前，各级党政机关部门竞相开通政务微信，尽管从“量”上看，政务微信建设已经小有成就，但“质”却参差不齐，很多政务微信账号活跃率不高，成为继“僵尸网站”之后得“僵尸微信”。“僵尸号”、关注者少、发布内容阅读量小、重宣传功能轻服务功能等问题较为普遍与突出。上述问题的原因在于政务微信的发展尚处于初级的摸索阶段，缺乏统一的规划与指导，没有成熟经验可供借鉴，各部门的政务微信在功能定位、内容设定、运行管理方面差异较大，甚至相同部门的政务微信的菜单设计也有很大差异，这在一定程度上影响了政务微信功能的有效发挥。因此，探讨政务微信的建设运行问题具有重要的理论与现实意义。　　在具体研究的过程中，依据新公共服务、交往行为以及无缝隙政府等理论基础，采用文献研究、访谈、案例分析等研究方法，从理论上厘清了政务微信建设、运行的基本定位，包括平台设立定位、平台框架要求、平台运行规范等三个方面，并梳理了部分地区所出台的有关政务微信的管理办法，以了解国内政务微信建设管理现状。在此基础上，对S市民防局政务微信的建设现状进行案例解析。发现， S市民防局政务微信开通时间不长，处于探索发展期，缺少规章制度的指导，在实际运行中存在很多不完善的之处，如存在平台定位不明确，内容发布主题不均衡，运行孤立、缺少协同，管理制度尚待建立；本研究认为问题的原因主要在于法律法规的滞后，统一规划与引导的缺失，内部管理制度的空白等，另外也受到人员观念的影响。为解决上述问题，首先，需要国家层面完善相关法律法规体系，为政务微信的发展作正确指引；其次，要协同规划，探索政务微信矩阵建设；第三，要制定地方政务微信管理制度，对管理体制、发展定位、发布要求以及效果评估做出规定，最后，强化政务微信的服务功能，为公众带来深度、个性化服务。