近年来,随着我国加入WTO和医疗改革的深入,医疗行业的竞争日趋激烈。而目前我国的医院管理还不够完善,方法还不够科学,急需使用科学的管理思想和分析方法对其加以指导。精益六西格玛管理可以通过改进服务流程、减少浪费,提高服务质量和效率,提高顾客满意度,从而提高的医院的竞争力。本文首先通过精益生产和六西格玛管理二者特点的比较研究,得出了二者结合的必要性和可行性,进而提出了精益六西格玛实施的一般模型,它是不同于链型的、能够体现持续改进思想和螺旋式提高发展的环形模型。然后对我国医院管理现状与精益六西格玛的结合进行了分析,在精益六西格玛实施的一般模型的基础上,提出了基于精益六西格玛的医院流程改进实施模型——PDAIP模型,包括准备阶段(Prepare)、界定阶段(Define)、分析阶段(Analyze)、实施阶段(Implement)和持续完善阶段(Perfect)五个阶段。该模型以病人为中心,对医院的流程进行改进,针对医院管理的特点设计了13个具体步骤。最后,进行了实证研究,将PDAIP模型应用于某医院门诊流程的改进,使用了顾客满意度调查、流程分析、价值流分析、因果图、假设检验等方法工具,项目取得了较好的改进效果。实践证明,基于精益六西格玛的医院流程改进实施模型——PDAIP模型,使用科学的管理思想和分析方法对医院流程进行分析,并提出切实可行的实施方案,能够有效地优化配置和利用医院资源、提高医疗服务水平和服务质量、提高医院运行效率以及降低成本。该模型在促进我国医院现代化管理水平提升方面,具有一定的实用价值。