近年来跨渠道策略快速发展,零售业已经发生了巨大的变化。线上零售商的运营也已经开始遇到困难,这主要是由于线上用户的数目已经具备规模,红利已经逐渐削弱,开发新用户的成本过分高昂;除此之外,消费者对购物体验越来越苛刻,仅开通线上渠道不能满足广大消费者对所购产品的质量、物流速度和体验等方面的要求。因此为了更好满足消费者的购物需求,各个零售商都开始了零售方式的变革,从单一渠道转向多渠道。特别像阿里、京东、苏宁这些零售巨头已经开始促进跨渠道策略的发展,开始引入送货到店（STS）、门店配送（SFS）、线上购买线下取货（BOPS）等各种新兴渠道策略。虽然这些新兴渠道策略提高了消费者效用以及满意度,但是对进行扩展的零售商来说,这些跨渠道模式是否有利,尚未有定论。本文采用消费者效用、供应链管理等理论以及数学建模、对比分析、数值仿真等方法,对线上零售商是否该引入STS、SFS等渠道策略进行研究,之前甚少有文献综合研究两种或两种以上的渠道策略,因此本文在实践意义上仍有一定的研究价值。本文主要的研究内容分为以下几个部分:（1）跨渠道背景下,研究了“配送到店STS”以及“门店配送SFS”两种新渠道对线上零售商的最优价格决策、需求量分配以及盈利能力的影响。本文考虑了线上零售商分别通过线上渠道O、STS渠道以及SFS渠道向消费者销售产品的需求函数,用消费者的效用来表示。这些跨渠道策略虽然可以协助线上零售商打开新的客户细分市场,也会产生额外的客户需求,但大概率会因为蚕食现有的渠道及增加的运营费用而严重损害线上零售商的利益。因此,本文的模型可以帮助评估这些基本的权衡,并就最有利于提高盈利能力的具体产品和市场特征提供有用的管理见解。研究结果表明,线上渠道的不便成本与单位运营成本决定了线上零售商的定价,O+STS、O+SFS以及O+STS+SFS模式下的最优价格高于纯线上渠道的价格。但是这些新的模式不一定增加总需求以及利润。线上不便成本以及STS渠道单位运营成本较低时,STS模式优于纯线上销售模式;线上不便成本和SFS渠道运营成本满足一定条件下,SFS模式比纯线上渠道模式带来更高的销量与利润;只有单位运营成本k与h满足一定条件,STS+SFS模式才有利可图。（2）分别研究在一致定价和差异定价策略下,线上零售商引入STS以及STS+SFS如何影响线上零售商的定价、需求分布和利润,并对这两种定价策略进行比较分析,讨论哪种策略对线上零售商最有利。由于模型求解较为复杂,我们进行数值研究,从而探知何时使用STS或STS+SFS最有优势以及使用哪种定价策略。我们的研究结果表明,STS模式下差异定价策略比一致定价更好,可以给线上零售商带来更高的利润,但是此时线上零售商需要降低线上价格,提高STS价格。此外,在价格不一致的情况下,尤其是当单位运营成本较低时,STS+SFS更有利于线上零售商。（3）此外,本文进一步研究SFS渠道线下实体店所提供的服务努力对线上零售商决策的影响。研究结果发现,只有服务努力与线上不便成本相对较高的时候,SFS模式对线上零售商才会更好。但是线上零售商是否在考虑服务努力的时候采用STS+SFS模式需要进行综合分析。（4）最后,本文对STS以及SFS渠道进行了拓展分析,进一步考虑市场上忠实线上渠道顾客比例的大小,以及是否会给线上零售商引入新兴渠道时带来不好的影响。我们发现,当线上忠实顾客比例较低的时候才适合引入STS与SFS渠道。本文从理论上丰富了对跨渠道策略选择以及最优定价决策等方面的研究;并且在实践应用上,许多正在面临渠道转型和线上线下渠道整合的线上零售商可以得到一定的借鉴和参考。