网上银行是一项金融服务创新，创新扩散理论为研究提供了极好的理论基础；同时计划行为理论为我们提供了研究消费者的行为路径。基于此，通过理论分析和实证研究，探讨促进和阻碍浦发银行个人网上银行使用意愿的具体影响因素，以便为银行有针对性的竞争战略提供理论依据。浦发银行的个人网上银行业务虽朝着持续、健康的方向发展，但四大国有商业银行及各股份制银行的个人网上银行业务发展迅猛，都将网上银行作为开发新市场、增强竞争力的必选策略，浦发银行的个人网上银行业务面对严峻的竞争形势，如何利用现有资源，巩固自己领头地位的同时并持续发展壮大，成为浦发银行必须明确的战略问题。本文拟通过对浦发银行广州分行个人网上银行的客户使用意愿因素进行分析，结合目前浦发银行在个人网上银行营销过程中存在的问题，制定出适合浦发银行广州分行个人网上营销的产品、品牌、渠道和促销组合策略。