2009年7月1日,我国第一部民用机场行业的建设管理法规《民用机场管理条例》规定指出,民用机场是公共基础设施,具有向公众提供公共服务的属性。随着我国交通运输行业的不断发展,中国民用航空局在2008年提出“民航强国”战略构想后,民航业得到迅猛发展,越来越多的旅客选择乘飞机出行,公众对机场的公共服务需求日益增多,民用机场的公共服务功能和质量亟待提高。通过民用机场公共服务满意度评价分析,对于有针对性地提高公共服务质量、完善公共服务监管机制具有重要意义。本文选取D民用机场为研究对象,运用文献资料研究、调查研究和统计分析等研究方法,结合期望不一致理论和ACSI模型理论知识,通过对D民用机场公共服务满意度进行问卷调查和访谈调查,深入剖析目前D民用机场在提供公共服务时存在的问题,从而有针对性地提出提升策略。首先,在国内外文献研究的基础上,基于管理学相关理论和民航公共服务相关政策依据,对公共服务满意度调查问卷进行设计,分别对民航机场监管机构人员和内部管理人员设计访谈提纲,并对D民用机场公共服务满意度调查问卷进行了效度、信度检验;其次,是对设施完备度、服务友好度、乘机便捷度、环境整洁度、信息公开度、公共安全度、交通便利度七个维度的满意度调查结果进行分析,提出了现阶段D民用机场公共服务在交通、服务、人员、环境设施等方面存在的问题,并从政府、机场、社会三个角度进行原因分析;再次,从加强政府部门监管、完善服务体系和促进社会参与三个方面提出了D民用机场公共服务水平提升的对策建议。