改革开放以来，我国航空运输事业迅猛发展、航空运输市场展现出蓬勃生机，乘客对各航空运输商服务水平的要求不断提高，因而对机场的各项业务服务水平提出了更高的要求;与此同时，机场项目的建设工作高速推进，不断增多的机场数量势必使机场间的竞争不断升级，另外高铁的出行便利对航空业造成了很大的冲击，因此，各机场要想在激烈竞争中得以生存和持续发展，必然应当首先在各项业务服务的优化工作中下功夫。从表面而言，行李处理业务仅仅是机场诸多日常业务中的一项，但从更为深入而言，它确是乘客产生接触并直接影响乘客满意度的一个极为重要的环节，尤其是近年来旅客行李丢失、行李物品失窃、迟运事件多发以及机场“野蛮装卸行李”的视频曝光，更是引发了社会各界对于机场行李处理业务的关注，行李处理业务逐渐成为标志机场服务基准、关乎机场竞争成败和影响机场运营绩效的重要标杆，其重要性可见一斑，这为本论文选择行李处理业务提供了一定的思路和角度。　　在上述背景下，作者结合在机场行业多年的工作经验，应用所学的企业运营管理方面和服务外包相关理论知识，以SD机场为研究对象，对SD机场行李处理业务外包管理开展了研究，论文从外包商选择、合作机制、合约监管、绩效考核和激励等方面分析了SD机场行李处理业务外包管理中存在的问题，然后根据现存问题从外包商的选用标准和流程、运营监管、绩效考核等方面提出了改进方案，形成了符合SD机场行李处理业务的外包商选用标准、日常业务监察体系、业务网格化管理体系及绩效考核和激励体系。期望通过这一系列分析和改进工作，能够提升行李处理业务外包的工作品质，进一步提升SD机场的行李业务服务品质和机场的整体旅客满意度。