随着信息技术与数字化水平的不断发展,信息数据已经成为我们生活的一部分,无时无刻不在影响我们的生活。党的十八大以来,我国征管体制进行了三次较大的改革,包括国税地税合并、各项社会保险费及部分非税收入统一转由税务部门征收等,税务机关的工作压力越来越大,而纳税人已逐步适应了信息技术发展带来的便利化,对纳税服务便利化的期待也更加强烈。为了解决这个问题,税务机关积极响应了纳税人的期待,不断开拓创新,树立纳税服务新理念,针对纳税人提出的不同涉税需求,积极探索新技术在纳税服务中的应用,通过积极利用大数据、图像识别、5G、区块链等新技术手段,不断优化提升纳税服务水平,为纳税人提供更加方便快捷的办税体验。本文采用文献资料法、案例分析法、调查问卷法以及理论探索与实证分析相结合的方法,通过对电子税务局、智能化办税服务厅等智慧税务设施进行实地调研、纳税人调查,分析“智慧税务”对纳税服务的优化,探索其中可能存在的不合理之处,通过分析问题产生的原因,试从推进智慧税务应用和智能化改造、提升纳税服务人员专业能力、提升宣传辅导质效、完善管理制度和机制、加强部门间协作等方面提出对策与建议。通过对智慧税务对纳税服务优化的研究,期望达到的主要目的有以下几点:首先,通过分析Y省税务局智慧税务建设工作中取得的成果及存在问题,找到提升纳税服务工作质效的方法;其次,以满意度调查、纳税人调查为抓手,分析在智慧税务建设发展中Y省税务局纳税服务工作可能存在的缺点和不足;第三针对Y省税务局智慧税务发展存在的不足,为Y省税务局智慧税务发展提出对策和建议。本文研究的可能创新之处有两点,一是在纳税服务优化的研究中引入智慧税务的概念,根据对国内外学者观点的归集,结合Y省实际情况,对利用智慧税务优化纳税服务进行了分析,并针对存在的问题提出针对性的意见,对更好开展纳税服务具有一定的指导作用。二是智慧税务在纳税服务中应用,在大大提升工作效率的同时,也带来了规范不统一、重复建设等问题,本文试从完善管理制度和机制、加强信息化项目统筹、规范数据管理等方面来探寻解决方案。