随着全球经济一体化进程的推行，文化冲突现象日益受到关注。中国加入WTO后，中国经济进一步融入世界经济中，越来越多的跨国公司不断进入中国，跨国集团在中国遭遇到全方位的文化冲击，跨文化冲突已成为跨国集团面临的一个难题。不同的文化组成的团队对传统管理理论的有效性提出了挑战，中国文化与西方文化的差异对跨国集团管理的实践带来了深刻影响，跨文化管理越来越受到跨国集团的重视，因此，对其进行研究就具有十分重要的意义。 本文选择在华的跨国酒店业作为研究对象，研究跨国酒店行业的跨文化冲突现象并试图获得有效的跨文化管理。本文选择案例研究的方式，通过引入一个具体案例，运用中西方文化差异的广泛共识性结论和当代跨文化管理理论，对案例中的文化冲突现象进行分析、探讨，总结出跨国酒店在跨文化沟通中应认识中国文化背景下的一般性现象；通过运用沟通模型，进一步提出了减少沟通失真的三种反馈形式及实现方式；同时避免沟通中的知觉错误；在管理中注重文化对决策的影响，采取因人而异的领导方式和激励方式。管理集团应注重选派合适的管理人员并开展有效的跨文化培训，通过成功实现本地化来获得跨文化管理的成功。