随着人们物质生活水平的高速提升,豢养宠物的功能也从传统的看家护院转变为人们的一种精神寄托,故而宠物行业也从单一的宠物买卖扩容到宠物生活服务,宠物逐渐在家庭和社会构成中起到了无可替代的作用,越来越多具有爱心、责任心和稳定收入的人群加入了养宠大军的行列,宠物服务产业也就顺理成章的成为宠物行业发展的重点方向。本文从服务设计的视角出发,立足于现阶段国内养宠人群的生活现状,以宠物生活服务流程优化为研究对象,运用服务设计思维方法及工具,对宠物生活服务过程进行全面的研究,将服务设计的理念融入宠物APP设计的交互层、结构层、视觉层、产品层等各个阶段,以此挖掘用户的潜在需求,实现用户服务体验的价值。论文首先对宠物市场的研究背景及存在问题进行了分析,指出了服务设计指导宠物生活服务APP设计的必要性;其次阐述了服务设计的基础理论及研究方法,探讨了服务设计和用户体验的区别;随后对宠物服务行业进行了细致的分析,并总结出影响用户服务体验的因素,通过明确服务设计的流程及要素,梳理出服务流程前、中、后的用户服务体验,从中总结出设计的原则及关键点;最后通过宠物APP的设计实例验证了所提方法的可行性,对服务设计思维下的APP设计这一方法的发展和理论体系进行了完善。图65幅,表4个,参考文献60篇。