【摘 要】
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企业处于有形和无形的顾客链中,追求顾客满意度的战略是非常重要的一个关键因素.双赢已经成为大多数企业认可并且正在努力实施的战略.该文从顾客链的满意度为中心,采取实证研
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企业处于有形和无形的顾客链中,追求顾客满意度的战略是非常重要的一个关键因素.双赢已经成为大多数企业认可并且正在努力实施的战略.该文从顾客链的满意度为中心,采取实证研究的方法,以作者工作过的几个不同行业,不同类型,不同规模的公司实际运作为例,来说明双赢战略在追求顾客链满意度中的重要性,及如何实施.同时,企业在经营过程中也需要运用互利的方式来分析和满足员工的需求和社会的期望.在论文中,主要采取实证为主,并运用数据分析,图表示例等方法.通过该文将8年的工作积累与2年多时间工商管理学习,在理论和实践结合的基础上作一个概括提高,同时希望能够给在中国加入WTO后的国内企业提供一些有价值的参考和借鉴.
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