随着信息技术与经济全球化的发展,数字经济与互联网金融服务是当今时代发展的主旋律,在这样的时代背景下银行业的发展面临着巨大的挑战,并开始运用集中运营模式进行管理改革。集中运营模式是当今经济发展环境下提升商业银行核心竞争力的重要管理办法之一,可以从多方面提升银行的业务处理效率与核心竞争力。Z银行采用集中运营模式后,在提升审核效率、节约人力成本、提升客户满意度等方面取得了一定积极效果,但是它仍停留在集中运营模式的初级阶段,存在流程设计不够完善、上收业务种类较为单一、前后台沟通不畅、运营效率未达到预期等问题。因此,Z银行集中运营模式仍需进一步优化。本文以Z银行为研究对象,对集中运营模式优化展开研究。首先,本文对国内外相关研究与实践进行了梳理,以运营管理、集中运营、流程优化方面的理论知识为基础,对Z银行集中运营模式的现状进行了介绍与分析;其次,全面探究了Z银行集中运营模式存在的问题,主要有业务差错率过高,集中作业中心内部效率低、科技部门技术支撑不足和业务处理结构不够完善等方面;再次,深入挖掘Z银行集中运营模式存在问题背后的原因,主要表现为:前后台员工业务联动性较低、管理标准落地不够规范、人员专业素质不高和综合型科技人才短缺。并以问题为导向明确了Z银行集中运营模式的优化策略,包括运营体系升级、构建全渠道后援服务支持体系、提升信息系统优化力度和业务处理流程优化。最后,阐述了Z银行集中运营优化方案实施的保障措施,明确工作重点应在于加强内部管理体制的优化、加强专业人员培养考核、强化集中运营管理模式战略地位与加强部门之间业务的联动性。文章通过对Z银行集中运营模式现有问题的研究分析,提出优化策略和保障措施,不仅能够在现有基础上有效改善前后台运营效率、减轻业务压力,还能够更好地把控可能引发的操作风险,全面提高Z银行的运营管理效率,提升Z银行核心竞争力。同时对其他城市商业银行在改进经营模式、优化集中运营方面提供一定的参考价值。