随着B2C电子商务网站竞争的日益激烈，网站竞争的价格因素变得异常透明，如何通过其它要素来分析消费者行为，满足消费者需求是每个B2C商家需要考虑的问题。在这其中，B2C电子商务网站互动性日益受到重视，通过提高互动性来提高顾客满意度已被许多学者和电子商务的专业人士所接受。但是许多文献都只是单纯从提高网站互动性或者顾客满意度出发，且以定性分析为主;或者从互动性和顾客忠诚度的关系着手，但是顾客满意度是购买行为的结果，是顾客忠诚度的基础，笔者认为研究互动性和顾客满意度的关系能够更好分析消费者行为。　　 基于对2010年度中国网上零售诚信品牌100强站点的访问，通过分析互动方式和概括互动规律更好了解互动性;基于对相关文献的归纳总结，把B2C电子商务网站中的互动方式分为三类:客户与网站互动、客户与网上客服代表互动、客户之间互动，提出互动性的六个因子:感知易用性、信息实用性、信息保密性、响应及时性、交流互助性、沟通双向性;提出了互动性能提高顾客满意度的逻辑和相应的概念模型。运用因子分析、主成分分析，将交流互助性、沟通双向性合并为一个因子;在实证研究中，分别检验了三类互动性中的每一个互动性因子对顾客满意度的影响，验证了4个互动性因子对顾客满意度的作用，而信息保密性对顾客满意度的路径没有得到支持，得出了互助性提高顾客满意度的结论。在最后提出改善互动性的建议、研究中的不足以及进一步研究的建议。