伴随着科学技术的飞速发展,互联网正在改变人们获取治疗疾病信息的传统方式。人们生活中已经出现了很多新兴的看病途径,例如在线问诊、网络挂号等。在线健康社区作为其中一种新型的线上医疗模式,便捷高效、实时问诊的特点可以让用户无需考虑地理上的因素,随时随地进行寻医问诊。这一点也弥补了我国医疗资源分配不均的缺口。但是,随着在线健康社区的快速发展和受众人数的增加,用户隐私泄露、医生诊断失误、用户粘性低等问题也受到了公众的广泛关注。在此背景下,有必要从用户角度出发,对在线健康社区服务质量影响因素及用户持续使用意愿展开研究,帮助在线健康社区认识到自身的不足,解决自身的问题,最终实现可持续发展。因此,本研究通过质性研究的扎根理论方法,从用户的角度出发探究在线健康社区服务质量的影响因素,通过对在线健康社区用户的实际访谈,提炼出用户在实际使用在线健康社区时能够感知到的影响社区服务质量的若干因素。这些因素包括内容质量、功能质量、交互质量和情感体验质量。然后以期望确认模型为基础,引入了信任理论,提出了用户更关心的感知信任变量,构建最终的理论模型,并通过线上形式的问卷调查收集数据,将数据整理后运用SPSS23.0和AMOS23.0进行实证检验。研究结果发现:（1）内容质量、功能质量、交互质量和情感体验质量显著正向影响感知信任;（2）内容质量、交互质量和情感体验质量显著正向影响期望确认程度;（3）用户的感知信任正向影响用户满意度和持续使用意愿,并且在服务质量和持续使用意愿之间起到了中介作用;（4）在线健康社区服务质量（内容质量、功能质量、交互质量和情感体验质量）通过感知信任和满意度的中介链影响用户的持续使用意愿;（5）内容质量、交互质量和情感体验质量通过期望确认和满意度的中介链影响用户的持续使用意愿。本研究充实了在线健康社区领域中关于服务质量和用户持续使用意愿相关的研究,也给在线健康社区的有效建设,提高用户粘性,进而实现社区的可持续发展带来了一定的启示和建议。