目的意义随着医疗卫生体制改革的不断深入，我国公立医院面临着前所未有的挑战，医院在服务管理中暴露出许多问题急待解决。我国医院如何迎接挑战，如何在激烈的市场竞争中求得生存和发展，是我们必须思考和回答的问题。本文通过对我国医院面临的挑战及当前医院存在的主要问题进行分析，并提出应用市场营销理论解决这些问题，试图为提高我国医疗服务管理水平提供一条思路，以供医院管理者参考。基本思路和逻辑本文首先对我国医院的一般情况及医院当前所面临的挑战进行概述；接着分析了我国医院当前存在的主要问题及原因，然后提出应用市场营销理论来解决这些问题；最后，附上一则案例，分析国内一家应用市场营销理念进行管理经营的医院，介绍其成功经验，以供借鉴。主要内容和观点第一章首先概述我国医院的现状，指出公立医院是我国医院的主体，但目前绝大多数还是沿用计划经济体制下的管理经营模式，在服务管理中存在许多弊端。然后分析了外部环境变化对医院造成的影响，包括国家经济体制转轨、医疗保险制度改革、医疗卫生体制改革、药品流通体制改革、中国加入WTO以及医学模式转变对医院的影响。最后，阐述了当前公立医院所面临的挑战。第二章分析了我国医院当前在服务管理中存在的主要问题，即：医疗费用增长过快的问题，医疗服务质量不令患者满意的问题以及医院运行成本高、效率低的问题。在此基础上，分析了造成这些问题的深层次原因是：计划经济体制的弊端，旧的人事体制的弊端，旧的分配制度的弊端以及旧的领导体制的弊端。第三章首先论述了在我国医院服务管理中应用市场营销理论指导实践的重要意义，然后探讨如何应用营销观念、目标市场理论、内<WP=3>部营销理论、服务质量管理理论、低成本竞争战略来指导医院的服务管理，以提高医疗服务及管理水平，并具体提出了一些应用方案。第四章介绍了浙江大学医学院附属邵逸夫医院改革旧的管理体制，应用美国先进的、以市场营销理念为核心的医院管理模式所取得的成功经验，并作了分析评价。主要供献本文选题密切联系实际，对我国医院当前面临的改革形势及医院服务管理中存在的问题进行了较深入的探讨，并提出了运用市场营销理论来解决这些问题的具体设想。本文的研究成果对我国医院的管理具有理论上的指导意义，提出的具体解决方案具有较强的现实性和可操作性。