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在竞争激烈的今天，企业与竞争厂商的产品日趋相似，要如何持续吸引顾客并维持企业的成长是目前企业首席执行官所面临的最大问题。传统上的差异化基础，如产品的功能或成本，已经愈来愈不明显，因此高级主管被迫寻找新的方法，以保持对目标市场的吸引力。“顾客”成为企业关注的焦点，被越来越多的企业加到企业的愿景和使命宣言当中。通过提供差异化的服务来吸引和维持顾客成为一种潮流，推动了顾客需求的螺旋上升。顾客和竞争