随着市场竞争日益加剧,煤炭企业亟待改变传统的营销理念,充分认识到客户资源的重要性。通过信息化手段充分掌握市场发展变化,加强企业客户关系管理,提升煤炭销售管理水平,企业才能获得可持续发展的动力源泉。作为我国一家大型的煤炭企业,中煤秦皇岛公司只有重视客户关系管理,使产品和服务满足客户需求,才能不断提高客户满意度和忠诚度,提升市场份额。本文以客户关系管理理论为指导,对中煤秦皇岛公司的的生产经营、组织结构等内部环境进行了深入分析。通过深入研探索中煤秦皇岛公司在客户关系管理中存在的问题,提出具有针对性、可实施的优化方案并制定方案的保障措施。研究可知,客户关系管理对企业提高市场竞争力和增加利润有重要意义,中煤秦皇岛公司要从客户细分、建立大客户营销机制、完善客户评价指标的评价体系和实施客户关系管理信息系统建设四个方面加强客户关系建设。本文将客户关系管理的相关理论运用到企业实践中,进一步丰富了煤炭企业的客户关系管理研究,对提升客户满意度、提高企业竞争力有一定的应用价值。