近年来,随着不断成熟的经济形势的变化,我国居民个人可支配收入不断增加,银行业务电子化、智能化水平也在不断提高。这其中低风险、低成本消耗且具有稳定的客户收益和广阔创新型为特征的银行零售业务逐渐进入了现代商业银行的核心市场经营领域,并一举成为了其中最具发展潜力的市场经营领域之一。尽管工商银行的零售业务因其传统网点网络分布数量巨大、客户存量较多和产品系列全面等优势占据了零售银行市场的重要组成部分。但在“大数据”的环境之中,快速变化的市场环境和不断提升的客户体验都要求其继续做出机制上的创新及改变。零售银行市场业务领域中工商银行整体在个人存款、个人贷款、中间业务收入方面都位居同业第一,但在甘肃省范围内,零售业务虽然一直在发展,却也一直受到其他商业银行的不断蚕食。甘肃省工行过去存在的问题,诸如思想观念落后、顶层规划乏力、运行机制落后、执行力不强等问题现今依旧存在,不足以支撑银行零售市场的长期开拓,故而,甘肃省工行的“大零售”业务市场营销策略的制定对于未来发展尤为重要。本文的目的在于尝试通过介绍阐述相关市场营销理论,结合4P理论、4C理论,从消费者、成本、便利和沟通四个方面结合产品、价格、渠道和促销四个方面,分析甘肃省工行“大零售”市场营销现状,指出“大零售”业务市场营销存在的外在问题和内在原因,通过PEST分析法进行银行零售市场宏观、微观环境分析。在此基础上利用STP分析,通过市场细分、目标市场选择和业务市场产品定位等分析方法,制定出具体的甘肃省工行“大零售”业务市场营销的相关产品、服务、渠道、促销策略,用于持续深化零售市场开拓能力,并提升其自身的影响力和价值收益。本论文研究的意义在于通过应用市场营销管理理论对甘肃省工行现有零售业务市场营销管理工作进行分析研究,为战略化的开拓甘肃省内零售业务市场营销领域提供符合市场环境要求和先进营销理念的营销策略,形成切实可行的“大零售”营销策略体系。同时,本论文的意义还在于尝试从提升银行零售产品营销人员专业素质、完善大数据营销客户服务体系、构建适合的风险控制制度等不同角度建立一系列保障措施,以确保甘肃省工行的“大零售”业务营销发展策略能够有效实施。