影响顾客重购意愿的品牌资产研究——基于手机行业的实证分析

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近年来,随着整个通讯行业的发展,手机迅速成为中国通讯行业不可或缺的产品。手机市场竞争愈演愈烈,产品的同质化现象也越发突出。国外知名手机厂商凭借其品牌实力占据了中国手机市场的大半江山,国内厂商唯有建立有竞争力的品牌,才能拥有与国际厂商逐鹿中国手机市场的实力和机会。   本文通过实证调研找到手机品牌资产所包含的维度,并分析各个维度对品牌资产的影响作用。同时,还将品牌资产和重复购买意愿相联系,构建了影响手机重购意愿的品牌资产维度模型,从品牌的角度考察品牌资产对重购意愿的影响,为手机厂商提高品牌实力和顾客重购意愿提供指导。   研究发现,手机品牌资产由使用者形象、公司形象、品牌独特性、感知产品质量、品牌认知以及感知服务质量组成。这些维度通过影响品牌资产的总体评价来影响重购意愿。在国内品牌与诺基亚的品牌资产维度对比中发现,两者在使用者形象、感知服务质量上的顾客感知没有太大的区别,但在公司形象、品牌独特性、品牌认知以及感知产品质量这几个方面,国内品牌的顾客感知明显低于诺基亚。因此,国内手机厂商应该加强在公司形象、品牌独特性、品牌认知以及感知产品质量的品牌建设。
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