随着我国市场经济不断发展,市场已经呈现为供大于求的局面,产品和服务的同质化越来越严重、同业竞争越来越激烈。在激烈的市场环境中,大量企业运用赊销的手段刺激销售,以期达到提高销量和扩大市场份额、减少存货、通融资金等目的。但由于我国企业信用意识比较淡薄,信用管理制度建设严重滞后,信用问题十分突出。企业间的相互拖欠及应收账款长期居高不下等问题已成为经济运行中的重大障碍,严重影响了企业资金周转及经济效益提高。近年来,信用研究已成为理论研究的热点。信用风险评估与风险预警在金融业中已引起极高的重视,尤其是银行信贷业务中的信用风险评估已经取得了阶段性成果,这些成果的运用降低了银行信贷风险,提高了银行效益。而赊销行为产生的赊销风险不同于银行信贷风险,独具自身特色。因此并不能完全照搬银行信贷中信用评估方法来评估赊销客户信用。本文在分析既有的赊销经济理论基础上,构建了适应于客户赊销信用评估的指标体系;在此指标体系上对赊销客户的信用状况进行了模糊综合评价,并进行了有效的实证分析;最后归纳总结了现阶段企业进行赊销信用管理的制度建设和实践操作方法。第一章,主要介绍了本文选题的研究背景和研究意义,国内外对赊销信用的研究现状及本文的技术路线等。第二章,阐述了赊销定义与特点,进行了赊销流程分析,并介绍了赊销风险理论基础。第三章,赊销客户信用评估的指标体系构建。其中包括定量指标选择和定性指标选择。第四章,利用构建的客户赊销信用评估指标体系,运用模糊综合评价方法对赊销客户的信用状况进行评价,并利用2007年电器行业部分财务报表进行基于定量指标的实证分析。第五章,从赊销企业的角度出发,按照赊销流程系统分析了赊销信用管理的若干方法,包括赊销信用管理制度建设,赊销客户价值分析方法,赊销过程中信用管理的方法以及CRM在赊销管理中的应用。第六章,对本文进行总结,归纳研究中存在的不足,并对将来的研究进行展望。